Безбар’єрність у публічному управлінні

Східне міжрегіональне управління ДПС по роботі з великими платниками податків, опубліковано 27 травня 2026 о 13:52 Розділ: Новини

Керівний склад та фахівці Східного міжрегіонального управління ДПС по роботі з великими платниками податків прийняли участь  у вебінарі на тему: «Безбар’єрність у публічному управлінні: психологія людиноцентричної взаємодії та професійної комунікації».

«Безбар’єрність у публічному управлінні сьогодні є не лише вимогою сучасного суспільства, а й важливим показником рівня довіри громадян до державних інституцій. Йдеться не лише про фізичну доступність приміщень чи цифрових сервісів, а й про створення комфортного середовища спілкування, у якому кожна людина відчуває повагу, увагу та підтримку. Особливо актуальним це є у роботі податкових органів, де взаємодія з громадянами та бізнесом потребує високої культури комунікації й професійного підходу» - зазначила заступник начальника  Міжрегіонального управління Олена Антіпова.

Психологія спілкування у сфері публічного управління відіграє ключову роль у формуванні партнерських відносин між державою та суспільством. Люди звертаються до податкової служби з різними питаннями, переживаннями та емоційним станом, тому важливими стають уміння працівників проявляти емпатію, стресостійкість та здатність до конструктивного діалогу. Людиноцентричний підхід передбачає, що в центрі уваги перебуває людина, її потреби, права та розуміння ситуації. Саме такий формат взаємодії сприяє зниженню конфліктності, підвищенню податкової культури та зміцненню довіри до державних інституцій.

Професійна комунікація у податковій сфері повинна базуватися на принципах відкритості, поваги, зрозумілості та доступності інформації. В умовах цифровізації та постійних змін законодавства особливо важливо пояснювати складні процеси простою та зрозумілою мовою. Якісна комунікація допомагає не лише ефективно виконувати функції державного управління, а й формувати позитивний імідж податкової служби як сучасного сервісного органу.

Зусилля фахівців Міжрегіонального управління націлені на впровадження принципів людиноцентричності, психологічної компетентності та професійного спілкування, які дозволяють створювати атмосферу взаємної поваги, де державні органи стають не лише контролюючими структурами, а й надійними партнерами для суспільства.